Si l’expérience n’est pas incompatible avec la qualité, la tendance est de replacer le client final au centre des développements. L’agilité industrielle devient alors le concept-maître, avec en ligne de mire la personnalisation des produits et le remplacement progressif de la chaine d’approvisionnement (du haut en bas) par une chaine de demande (du bas en haut). En horlogerie comme dans les autres secteurs, la valeur perçue surpasse souvent la valeur réelle de l’objet. Cette perception peut être objective, liée aux qualités techniques du produit; elle peut aussi être subjective, découlant d’un «waouh effect» savamment orchestré par le fabricant. Quoiqu’il en s . . . Abonnez-vous à la Gold'Or pour continuer