Seit jeher setzt die Schmuckmarke Silhouette ganz auf den Fachhandel. Hochwertiger Schmuck braucht kompetente und vertrauensvolle Beratung, von diesem Erfolgsrezept ist Arnd Bentner, Silhouette-Inhaber in vierter Generation, mehr denn je überzeugt.
Gold’Or: Arnd Bentner, was bedeutet Fachhandelstreue für Silhouette?
Arnd Bentner: Wir arbeiten seit jeher ausschliesslich mit dem Fachhandel zusammen und haben keinerlei Anlass, daran etwas zu ändern. Wir alle wollen blühende Innenstädte, dafür braucht es einen gesunden Einzelhandel. Ich bin überzeugt, dass das Konzept der Monomarken-Geschäfte nicht einem allgemeinen Kundenbedürfnis entspricht. Hochwertige Schmuckkreationen, für die wir stehen, benötigen einen Ort der anspruchsvollen und persönlichen Beratung, dafür steht der unabhängige Einzelhändler.
Wie sieht die Zusammenarbeit konkret aus?
Wir wollen, dass die Juweliere selber zur starken Marke werden und unterstützen sie gezielt auf diesem Weg. Zum Beispiel in Form von persönlichen Kundenevents, oder indem wir ihren eigenen Social-Media-Auftritt mit Filmen und Bildern begleiten. Beim Thema Event stehen wir jederzeit mit individuellen Lösungen bereit. Vor Kurzem kontaktierte mich ein Juwelier, der einer guten Kundin, die schon Ringe von uns besass, Armbänder präsentieren wollte. Gerne reiste ich persönlich mit einer umfassenden Auswahl zur Präsentation, und die Kundin kaufte vor Ort zwei Armbänder. Das war für alle Seiten ein vollends erfolgreicher Anlass.
Das viel zitierte Touch-und-Feel-Konzept ist also mehr als Marketing?
Unbedingt. Unsere Kunden wollen gut beraten werden. Das ist insbesondere im höherpreisigen Segment der Fall. Dazu kommt das Thema Gold. Trotz aktuell hoher Preise betreiben wir nach wie vor keinen „Leichtbau“, sondern setzen weiter auf bewährte Verarbeitung und Qualität, und dazu braucht es das entsprechende Material. Das zeigt sich auch im Gewicht, und das spürt man in der eigenen Hand nun mal besser als online. Aber auch Aspekte wie unsere Flex-Technik sind Bereiche, die nur durch persönliche Beratung vermittelt werden können. Auch hier spielt der einzelne Juwelier die tragende und entscheidende Rolle.
Wie flexibel und individuell ist Silhouette?
Dank der engen Partnerschaft mit unseren Juwelieren können wir immer wieder Hand bieten für individuelle Lösungen. Wenn ein Kunde einen Ring besitzt, der zu klein geworden und nicht mehr tragbar ist, können wir die bestehenden Steine weiterverwenden und daraus eine Kreation unserer Kollektion Flex für ihn fertigen. Auch hier braucht es das Vertrauen des Kunden in seinen lokalen Juwelierpartner. Ohne dessen Beratung und persönliche Beziehung zu den Kunden funktionieren solche Wege nicht. mw
